蓬安縣公共資源交易中心服務規范

為樹立中心形象,切實加強中心工作人員服務規范化管理,強化服務意識,改進工作作風,特制定本規范。

一、服務語言

(一)日常工作時,全面提倡講普通話;做到語句清晰,表述清楚,音量適中,言語規范,稱謂得當。

(二)對待服務對象時,自覺使用文明用語。禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。在辦公場所不喧嘩,不吵架,不講租話、臟話。

二、服務態度

(一)接聽電話時,要首先講“您好”,并主動自報單位或室。

(二)對待服務對象,必須做到“三個一樣”,即領導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣;做到“三聲”,即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

(三)服務對象咨詢問題時,實行首問責任制。首問到誰,被首問者要有問必答,主動熱情、百問不厭、百查不煩、解釋全面、耐心周到,不準冷落、刁難、訓斥和歧視,不得不理不睬,更不得加以拒絕。

(四)服務對象提出意見、建議和批評時,要耐心聽取,準確解釋,不予爭辯,做到有則改之、無則加勉。對合理化意見、建議和批評,要及時記錄并報告領導或相關室。

(五)服務對象出現誤解或出言不遜時,要做好政策宣傳和解釋工作,不得與其爭辯,要及時向領導匯報,予以妥善解決。

三、服務儀表

(一)著裝整潔。上班時,保持服裝整潔,衣扣整齊,頭發整潔,發型大方得體,佩證上崗。

(二)站姿挺拔,坐姿文雅,行姿穩重。上班時,在服務對象面前或工作場合舉止大方,行為得體。

四、服務設施

(一)備有與辦理事項相關的法律、法規、政策、文件等資料,以便做好宣傳與解答工作。

(二)辦公室和窗口的辦公桌面、地面、電腦等保持清潔。

(三)會議室、開評標等公共場所提供相關電子電器設備和工作用具,備有紙杯、茶水等物品,用品擺放整齊,確保交易場所清潔、整齊、美觀。

(四)在中心電子大屏幕上及時發布招標公告、中標公示等交易信息,做到準確、完整、規范。     

五、服務質量   

(一)熟悉崗位業務知識。能“一口清”,準確解答服務對象提出的質疑咨詢,及時、熟練地辦理和協調解決服務對象提出的事項。   

(二)準確告知事項辦理要求。一次性告知服務對象其所辦事項所需的全部資料或要求,主動向服務對象提供相關樣表。

(三)規范填寫文本表格。書寫的批文、單據、表格等,應表述完整、字跡清楚、準確無誤。   

(四)堅持文明高效服務。各嚴格執行AB崗工作制。   

(五)堅持辦事公開。主動公開辦理事項、辦理程序、申報材料、收費標準、承諾時限,提高辦事效率,方便服務對象。

 六、服務紀律

(一)在上崗工作方面,嚴格遵守上下班制度、崗位責任和請銷假制度。不擅自脫崗、代崗,不遲到早退,不聚眾聊天串崗、嬉笑打鬧,不在禁煙區域吸煙,不聽廣播或音樂,不占用電話聊天,不把與辦公無關的任何軟件輸入辦公用電腦,不得玩電腦游戲,不做與工作無關的事。 

(二)在業務辦理方面,嚴格按照業務操作規范辦理各項業務;嚴格執行公開、公平、公正要求;嚴格執行限時辦結制度;嚴格做好檔案管理工作,做到管理規范,資料齊全,便于查考。

(三)在廉潔自律方面,嚴格遵守國家的法律法規和黨的紀律規定,增強法制觀念、職業道德觀念,自覺抵制各種不正之風。黨員干部自覺執行中央兩個《條例》等制度;自覺執行省、市、縣紀委提出的廉潔自律規定;全體工作人員務必牢記全心全意為人民服務宗旨,在任何時候、任何場合都不準利用職務和工作之便向服務對象索要財物,杜絕吃拿卡要等不廉行為。

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